Trocas e Devoluções

Na La Luna, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Nós entendemos que podem ocorrer situações em que você deseje trocar ou devolver um produto adquirido. Esta política foi elaborada para esclarecer como proceder nesses casos.

Política de devolução:

• De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (artigo 49 da lei n° 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (85) 99400-7028 para avaliação.
• As peças a serem devolvidas deverão ser enviadas dentro do prazo de 7 dias corridos, na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens existentes no interior da encomenda. ( cards, brindes, todos os itens)
• O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente (o valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independentemente da quantidade de itens enviados).
• O valor do frete para o envio das peças até o escritório, seja custeado pelo cliente.
• Após a chegada das peças ao escritório, pedimos o prazo de 3 dias úteis para inspeção e devolução do dinheiro.

Política de troca:

• Prazo para reclamação por defeito: 24 horas após o recebimento.
• Prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca e fazer o envio das peças a serem trocadas.
• A solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (85) 99400-7028
• As peças a serem trocadas deverão ser enviadas na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens existentes no interior da encomenda.
• O frete de envio da mercadoria para o nosso escritório é de responsabilidade do cliente.
• Na La Luna acessórios, estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível, incluindo o processo de troca e devolução. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco.